Internet Service (Chinese)

互聯網服務-學習如何解決消費疑難

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互聯網已經徹底改變了大家在工作、社交以及購物等方面的傳統生活方式，我們現在足不出戶就可以 辦妥諸事。但這並不是說使用互聯網就萬無一失或全部免費。本文詳述各種可供你選用的互聯網和電 郵服務。同時也解說使用互聯網時的相對風險，並包括你應如何保護個人、家庭、隱私權以及電腦資 料等要訣。

The Internet has changed the way we work, socialize and shop—we can now do all those things without ever leaving home. But that doesn’t mean the Internet is always safe, or that it’s always free. This fact sheet explains your options for Internet and email service. It also explains some risks of using the Internet and provides tips for protecting yourself, your family, and your personal information and computer data.

互聯網已經徹底改變了大家在工作、社交以及購物等方面的傳統生活方式，我們現在足不出戶就可以 辦妥諸事。但這並不是說使用互聯網就萬無一失或全部免費。本文詳述各種可供你選用的互聯網和電 郵服務。同時也解說使用互聯網時的相對風險，並包括你應如何保護個人、家庭、隱私權以及電腦資 料等要訣。

互聯網和電郵

• 連接互聯網有幾種方法： Dial-up（撥號上網，經由家用電話線）， Cable（有線電視網上網，經由有線電 視公司的網絡）， DSL（寬頻，經由電話公司的線路）， Satellite（衛星通信上網，經由衛星接收碟）， Wi-Fi（無線網絡）。而經由Fiber Optic Broadband（光纖寬頻）的連接方法尚未被廣泛使用。
• Dial-up（撥號上網）在付費的互聯網服務中是速度最慢的。其它比較快而被推薦的方法有Highspeed（高速）和 Broadband（寬頻）。
• Dial-up（撥號上網）互聯網服務每月收費在$10上下。而根據不同的公司和速度，DSL和其它有線服務月費大約在$35-$65之間。如果是衛星或光纖互聯網，其收費應該是最高的。通常公司會向新客戶和那些同時開通上網，電話或有線電視的客戶提供優惠。
• 有些場所提供免費互聯網（所謂hotspots），而有些地方（例如旅館）可能就要收費。你可以自行連接纜線解調器（Cable Modem）或DSL（寬頻）互聯網就家使用無線上網。你也可以單純購買無線網絡服務而隨時隨地上網。
• 城市的互聯網服務選項會比郊區或鄉鎮多。查詢詳情，可上網至：www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/highspeedinternet.html.
• 經由你的互聯網服務供應商（ISP）提供的電郵服務或由網站提供的電郵服務是免費的。（例如Google的Gmail ，Microsoft 的Hotmail）。

互聯網安全原則

• 在設置社交網戶口時，要將隱私程度調高，這樣你就可以和自己挑選的網友分享資訊，而不是所有人。
• 父母應該督導子女的互聯網活動。讓他們清楚知道哪些個人資訊可以與他人分享，哪些則不可以。而且絕對不可以單獨和新認識的“網友”見面。查詢詳情，可上網：http://kids.getnetwise.org。
• 如有任何不合宜、不受歡迎或是具有威脅意味的網絡互動，你可以向管轄部門舉報，包括警方、互聯網公司、學校行政人員以及聯邦調查局: (www.ic3.gov).

有關個人資料隱私權

• 設定強而有力的密碼來保障家中無線網絡的安全（至少要有8個混合著大小寫字母、數字以及符號組合而成）。
• 利用防火牆（新型電腦已經預先內置），這是在電腦和互聯網之間的一種虛擬屏障，它可以保障資訊安全出入。
• 不要在各類有互聯網功能的電子設備用電郵或即時短訊（IM）發送敏感資料。當你使用公用無線網路時，要特別提高警覺。
• 當你使用公用電腦登錄賬戶時，不要保存任何個人資料，並且記得退出賬戶。如果網絡瀏覽器上有“屬於隱私”（in private）, 或是“刪除瀏覽記錄”(delete browsing history)功能，你可善加利用，以便隱藏你曾經瀏覽過的網站。
• 盡量不要在瀏覽過的網頁上留下個人資料，以減少沒有必要的網上推銷訊息。也要小心不要隨便打開在網頁上彈跳出來的廣告。
• 詳讀網頁上的隱私權說明，可以明瞭個人資料是否會被使用。看看網頁上有沒有TRUSTe 或者 BBBOnline的商標。
• 向有信譽的網上商店購物。不要為了方便下次購物而允許網站將你的信用卡資料存檔。在購物時使用信用卡比用記帳卡（Debit Card）更有保障。
• 向不熟悉的網站購物之前，可以先查閱他們的顧客投訴記錄。你也要留意在網址欄有無個人隱私資料加密功能(SSL security encryption),（例如https://就比 http://的安全程度高）。而在電腦視窗邊有鎖上的鎖扣或者是完整無缺的鑰匙圖型也很重要。你可以點擊鎖扣兩下，如果網址和其安全證明不符，就有可能是偽造的。
• 如有電郵向你索取社安號、用戶名、密碼或其它敏感資料，可能就是有人在引你上鈎（Phishing）, 然後以你的個人資料來詐騙。如果你對那些電郵有疑慮，不要回覆。你可以轉寄給自己的互聯網服務公司，並向聯邦交易委員會提出投訴，查詢詳情，可上網： www.OnGuardOnline.gov.
• 如果你已中計而回覆了引人上鈎的電郵，應立即變更帳戶密碼，並通知相關帳戶的金融機構。你也可以上網查核個人身份有無遭人盜用 (www.AnnualCreditReport.com)。個人每年可以免費得到三份信用報告。

保護個人電腦資料

• 各種電腦病毒(viruses, worms, Trojans, spyware)可以導致你的電腦和隱私資料遭竊、損毀或被刪除。你應使用各種防毒軟件，同時要定期更新軟件以便加強對付新的病毒入侵。（如有可能，可以設定自動更新系統）。
• 設置電郵過濾網阻擋垃圾電郵。如果還有穿越過濾網而來的電郵，你要直接刪除（不要打開）。
• 小心拆閱電郵附件或從網頁下載的免費資料，那些文件可能會有各種病毒或其它有害程式。
• 非法網址多數會仿造合法網址的設計。他們會意圖竊取你的個人資料或侵害你的電腦及重要數據。不要隨意點擊一些鏈接網站或瀏覽一些網頁，如果那是由你並不熟識或不信任的人所寄發的。
• 不要轉寄鏈環式電郵。在轉寄此類信件以前，可以上網查詢該信件是否屬實。 (www.snopes.com or www.quatloos.com）。
• 定期將電腦文件備份就可以不必擔心會遺失重要資料。（查詢詳情，可瀏覽網頁：www.StaySafe.org）。
• 在丟棄個人舊電腦以前，需用一種特別光碟或是使用電腦附設的刪除功能清除所有個人檔案。

如何處理爭議

• 事先明瞭互聯網服務合同上的所有規定，以免日後發生爭議。
• 寬頻網絡費率有一部份是根據網絡下載速度而定的。如果不滿意，可上網:www.broadband.gov 測試自己的互聯網連接情況（請留意互聯網實際速率是受到許多因素影響的，包括你所使用的電腦處理器的速度以及當時網絡的交流量大小）。
• 如果可以的話，請勿同意加入“願意接受仲裁”選項，因為日後如需控訴互聯網公司或參加集體訴訟時，你仍具備訴訟權。
• 收到帳單後，如有任何爭議必需在30天以內提出。你可以將聯絡過程存檔記錄，但也要按期支付沒有疑問的部份帳單。如果你的問題無法圓滿解決，可以聯絡優良商業局 (www.bbb.org) 或本地及州立的保護消費者機構（www.consumeraction.gov/state.shtml)。（聯邦通訊委員會不負責監管互聯網或相關服務公司）。

Published / Reviewed Date

Published: November 29, 2011

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Notes

消費者行動籌劃推出的加強個人消費新知社區教育方案，是由加州保護消費者基金會贊助。

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