Telemarketing Calls (Chinese)

電話推銷-學習如何解決消費疑難

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電話推銷令人厭煩，尤其是它會干擾到你的睡眠、用餐或是正在和親朋相聚的時刻。本文將詳述各項由立法部門和消費者保護機構所訂立的規定，以減少消費者接聽無謂的電話推銷干擾。本文也詳述各項如何預防詐騙要訣，以及在必要時如何投訴。

Telemarketing calls can be a nuisance, particularly when they interrupt your sleep, dinner, or time with family or friends. This fact sheet explains the rules that legislators and consumer protection agencies have created to make telemarketing calls less annoying and help reduce the number of unwanted sales calls you receive. It also provides tips for protecting yourself from fraud and for filing a complaint, if necessary.

電話推銷令人厭煩，尤其是它會干擾到你的睡眠、用餐或是正在和親朋相聚的時刻。本文將詳述各項由立法部門和消費者保護機構所訂立的規定，以減少消費者接聽無謂的電話推銷干擾。本文也詳述各項如何預防詐騙要訣，以及在必要時如何投訴。

何謂電話推銷

• 電話推銷就是在電話中做促銷廣告。
• 資訊通知、非牟利組織電話以及任何和你有過商業往來的公司的電話（EBR）,將不會受到法令限制。而所謂商業往來就是你和某公司或其相關公司在18個月以內有過生意互動，或是在3個月以內你曾經向該公司查詢或交過申請表。
• 有些電話推銷員會冒稱他們是在做問巻調查或專題研究，以免觸犯電話推銷法規，但他們的做法是違法行為。
• 在做電話推銷時，如果用辭戲虐或語帶威脅雖然不受電話推銷法束縛，但有可能會觸犯其它法規。

電話推銷法規

• T消費者電話保護法（TCPA）中有一些相關保護條文是針對電話推銷員而立法的。例如當推銷員致電給你時必需先報上他本人和公司的名稱，以及提供你如需聯絡他的公司登記“謝絕來電”的電話號碼。
• 在早上8點以前和晚上9點以後不可做電話推銷。
• 電話推銷員必須提供“來電顯示”資料，換句話說，他們不可隱藏自己的電話號碼。
• 自動撥號的推銷電話如果有消費者接聽，97%以上的電話應該在2秒鐘內有推銷員答話，而不能只是斷線。
• 電話推銷員不可使用自動撥號系統撥打手機號碼。
• 除非有你的書面同意書，電話推銷員不可用預錄的錄音致電（也就是所謂“機械人來電”）。質疑有關機械人推銷電話問題，可通知聯邦交易委員會： www.ftc.gov, 電話：1-877-FTC-HELP 。
• 電話推銷員不可撥打那些已在全國、各州或是在他們公司已登記“謝絕來電”的電話號碼。

如何減少電話推銷

• 電話推銷員不可撥打那些已在全國“謝絕來電”登記名單中所列出的號碼。 當你上網（www.donotcall.gov) 登記住宅電話或手機“謝絕來電”，或致電（1-888-382-1222, 1-866-290-4236 聽障電話）。（必須 用你想要註冊的電話致電登記。）“謝絕來電”登記服務不收費用。
• 在你做“謝絕來電”登記的31天之後，電話推銷員必需遵守不可致電給你的法規。
• 一旦登記了“謝絕來電”，除非你主動取消或中止，否則永遠有效。
• 有些州府也保持他們本州的“謝絕來電”登記名單，你可以上網查詢相關州名及他們的“謝絕來電”登記名單。你也可以上網瀏覽各州的消費者保護機構詳情 (http://consumeraction.gov/state.shtml) ，或在電話指南政府部門一欄查詢消費者保護機構聯絡電話。
• 即使你和某公司有過商業往來，如果你在電話中向推銷員要求謝絕來電，他們就不得再打電話來。你可以在電話中清楚表明你要加入他們公司的“謝絕來電”登記名單，該公司在五年內應尊重你的要求，之後你需要重新登記。而該公司的其它相關企業應同樣配合不可來電。（你可以保存一張列有自己曾經聯絡登記過“謝絕來電”的記錄。慈善機構不受“謝絕來電”法規限制。）
• 傳真號碼及商業電話號碼不受“謝絕來電”法規保護。不過聯邦通訊委員會禁止利用傳真發送推銷廣告。查詢詳情，可上網：http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/unwantedfaxes.html。
• 如果想將個人電話號碼從電話指南上刪除，可付費請電話公司照做，如此就可避免推銷員和詐騙者太容易聯絡到你。電話公司也提供其它服務，例如“拒接匿名電話”(anonymous call rejection)，可以減少不必要的來電。加入此類服務可能需要付費，而且可能只有本地來電才會有阻擋作用。

預防電話推銷詐騙

• 絕對不要將信用卡、社安卡（工卡）以及銀行帳號等重要數碼或個人資料透露給不熟悉的公司或來電者。如果你有興趣購買其電話推銷產品或想捐錢給某個團體組織，你可以要求來電者郵寄詳細資料或提供網址讓你先做核查。你就可以確認他們是否在合法經營。（如果他們無法依照你的要求寄出資料，你就能確定一切均非屬實）。
• 如有來電通知你中了大獎，但是需要先支付一筆手續費或郵資，切勿受騙。
• 對於聲稱是某家慈善機構募款的來電，你特別要提高警覺。如有疑慮但又想支持，可以藉助網址或電話指南直接和該機構聯絡。
• 每當你有疑慮時，都可以告訴對方勿再來電。你和致電者通話越久，就越有可能成為詐騙受害者。
• 你要求某家公司不要再打電話來，如果他們很還是打電話給你，那麼他們就是違反電話推銷法規。但是，不良份子通常是不會關注法律規定的。如果有電話推銷員威脅你，可以盡量搜集相關證據（例如對方的姓名及出現在來電顯示器中的電話號碼，或是他在通話時所透露的任何資料），然後將書面投訴送交聯邦通訊委員會（FCC），以及聯邦交易委員會（FTC），同時也要通知你的電話公司。
• 提出投訴
• 可向聯邦通訊委員會提出投訴，上網至：http://esupport.fcc.gov/complaints.htm, 電郵:[email protected]，或致電：1-888-225-5322（1-888-835-5322/聽障電話）。聯邦通訊委員會處理你的電話推銷投訴案件需要推銷者資料，例如他的身份詳情和你的來電顯示器上的電話號碼，以及他有無向你提供在他們公司登記“謝絕來電”的聯絡電話，以及你是否曾和該公司有商業往來（EBR）等等。
• 聯邦交易委員會（FTC）致力於預防各類詐騙、造假以及不平等商業交易，消費者如需提出投訴，可上網：( www.ftccomplaintassistant.gov)，或致電 : 1-888-382-1222 (1-866-290-4236/聽障電話)求助。

Published / Reviewed Date

Published: November 30, 2011

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Telemarketing Calls (Chinese)
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Notes

消費者行動籌劃推出的加強個人消費新知社區教育方案，是由加州保護消費者基金會贊助。

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