Television Service (Chinese)

電視服務-學習如何解決消費疑難

Learn how to get results

多數美國家庭是以電視做為他們在安全、緊急資訊，娛樂以及教育方面的主要訊息資源。如今的電視有數百個播映頻道可以選擇，而且許多商家可利用它來做生意促銷, 電視的功能已不再像以前那樣單純。本文將詳述消費者的電視服務選擇以及如何為你和家人做出正確選擇。

Television is a key source of safety and emergency information, entertainment, and education for U.S. households. With hundreds of channels to choose from and many service providers vying for business, TV is not as simple as it once was. This fact sheet will explain your options and help you make the right choices for you and your family.

多數美國家庭是以電視做為他們在安全、緊急資訊，娛樂以及教育方面的主要訊息資源。如今的電視有數百個播映頻道可以選擇，而且許多商家可利用它來做生意促銷, 電視的功能已不再像以前那樣單純。本文將詳述消費者的電視服務選擇以及如何為你和家人做出正確選擇。

電視的收看方式

• 以前你可以免費收看以無線方式傳播的電視節目。但自2009年開始全國電視台已轉換成數碼播放系統，所以和你以前收看電視的方法已大不相同。
  • 自2007年開始，依照政府規定超過13吋的新電視機必需裝置數碼轉換器，有時候可能還要加裝天線，這樣才可以接收到數碼訊號。
  • 如果你家的電視還是舊款的電視（Analog TV），你需要一個能轉換成可以接收數碼訊號的轉換器（售價$40-$70），才能收看以無線方式傳播的免費電視節目。
  • 數碼電視機能提供更完備的服務給消費者，例如電視節目點播 (on-demand)、電子節目表以及多元語言配音等。
• 如果你另外付費，可以收看有線或衛星電視節目，有些地區的電視台也提供付費電視節目。
  • T付費電視的月費在$15至$100之間，是根據你所選擇的電視公司和節目頻道而定（依照你的的信用記錄，你也有可能需要預付押金）。
• 如果你有高清電視（High-Definition），你就可以收看電視台提供的“高清”節目。
• 如果你有高速互聯網，你可以上網收看免費或收費的網絡電視節目。

網上的串流傳輸電視節目（Streaming TV）

• “串流傳輸”（Streaming）就是說你可以自電腦上收看藉由網絡串流傳輸的電視節目。
• 收看串流傳輸的網絡電視需要有高速互聯網以及互聯網瀏覽器(Browser),或是播放器(Player)等軟件來整合及匯送數碼資料。你可購買一些設備，像特定的遊戲機(console)或是新的數碼光碟播放器來串流傳輸電視節目，有些新電視機會附加這些功能。
• 網絡電視的畫面品質是根據電腦的下載速度（頻率寬度），以及電腦處理器(Computer Processor)而定。一般而言你需要比較新的電腦才可能收看藉由網絡串流傳輸的電視節目。
• 有些網站如 Hulu.com或是電視台本身的網站可以提供免費網絡串流傳輸的電視節目。你也可以向一些公司如 Hulu.com 或Netflix 訂購月費大約$10的網視服務。

掌控家庭電視節目

• 如果你在家想封鎖某些特定的頻道，可以使用V-芯片(V-chip)。如果你的電視老舊，但是有付費的有線或衛星服務，電視公司可以提供一個內有V-芯片的機頂盒（Set-Top Box），或其它可由父母操控收視設備（電視服務公司有可能免費提供這些附加設備）。
• 一般情況下，你也可以用電視遙控器啟動裝設在電視中的V-芯片，來發揮封鎖頻道的功能。（如果遺失了操作說明書，可上網複查：ManualsOnline.com ）。
• 電視鎖碼盒（Lockbox）可以鎖住某些特定頻道，以防止被人收看，你可以向電視服務公司訂購或租用它，也可以向零售商購買。數碼電視機頂盒也具有鎖碼功能。
• 目前的電視節目多數有區分等級：TV-PG (父母指引)，TV-14 (14歲以下兒童不宜收看)，以及TV-MA(17歲以下青少年不宜收看)。目前雖然不是所有的電影都有分等級，但V-芯片也可以讓父母封鎖電視播出的電影。你可上網查詢電影等級詳情： www.mpaa.org。
• 如需提出關於電視節目等級劃分方面的投訴，可聯絡電視業監督委員會（www.tvguideline.org；202-879-9364） 。

如何降低電視費

• 貨比三家絕對值得，因為在價錢上可能會有很大的差別。
• 配套購買——在同一間公司購買電話、互聯網服務及有線電視，或是最起碼購買其中兩項服務，可能也會省下一些錢。（但請先確定你會使用到自己所購買的各項服務，才不致於造成浪費）。
• 查詢最低優惠價錢。（要清楚瞭解商品推廣期何時結束、將會漲價多少，以及你是否將會受到合約限制）。
• 在開始的優惠期過後，你可以致電該公司查詢目前的特價推廣期詳情，也可以取消一些原先訂購的頻道，或只保留一個電視轉換器也是另一種省錢之道。
• 其實很多家庭完全不看收費的電視節目。他們收看免費或線上的電視節目，以及從圖書館借閱影帶及光碟。有些人則只購買基本的有線電視服務，而在多數情況下已有足夠的頻道可供收看。

如何處理帳單爭議

• 你需要確實瞭解那些以細小字體印製在合約中的各項條款。例如當你簽訂一份合約後，如果提早解約，其罰金有可能很高。你也應該在月暦上註明何時需要取消那些免費收看的頻道，以免過期後費用調升成全價。而當你收到更改合約條款的通知書時，也要詳讀全文。
• 在你收到帳單的30天以內如果有任何爭議，可以先和你的電視服務公司直接聯絡解決問題。但仍應按期繳付沒有問題的其它部份帳單。你的電視服務公司必須在合理的時間內對你的投訴作出回應。
• 如果對於電視服務公司提出的解決辦法並不滿意，你可以和本地的優良商業局（Better Business Bureau, www.bbb.org）, 以及地方和州府的消費者保護機構 ( http://consumeraction.gov/state.shtml)聯絡。 如果是有線電視服務問題（並非衛星電視），請向本地經銷商管轄部門投訴，你可在帳單上查找聯絡資料或跟有線電視公司聯絡。
• 如果想向聯邦通訊委員會投訴，可瀏覽網頁：http://esupport.fcc.gov/complaints.htm或寄電郵至：[email protected]；聯絡電話：1-888-325-5322(聽障熱線：1-888-835-5322)

Published / Reviewed Date

Published: November 30, 2011

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Television Service (Chinese)
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Notes

消費者行動籌劃推出的加強個人消費新知社區教育方案，是由加州保護消費者基金會贊助。

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