Lifeline and the Emergency Broadband Benefit (Spanish)

Lifeline y el beneficio de banda ancha de emergencia

Teléfono e internet con descuento para hogares de bajos ingresos

El servicio de internet de banda ancha (de alta velocidad) es esencial para realizar las tareas necesarias de la vida diaria, tal como estudiar y hacer tarea, trabajar a distancia, buscar trabajo, conectarse a su banco y acceder a servicios médicos de forma remota. Esta guía describe los dos programas federales que ofrecen descuentos en internet residencial y servicio de datos inalámbrico para los hogares de bajos y moderados ingresos que califican.

Broadband (high-speed) internet service is essential for conducting the necessary tasks of daily life, including learning and doing homework, telecommuting, looking for a job, banking, and accessing remote health services. This guide introduces the two federal programs that offer discounts on home broadband and wireless data service for qualifying low- and moderate-income households.

Lifeline and the Emergency Broadband Benefit (Spanish)

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Lifeline and the Emergency Broadband Benefit (Spanish)
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Es prácticamente imposible realizar las tareas necesarias de la vida diaria sin estar "conectado". Llamar a un médico, recibir respuesta de un empleador, asistir a una reunión de "Zoom", o recibir educación en casa durante la pandemia son actividades que, entre muchas otras, dependen de acceso a un servicio confiable de teléfono e internet.

Como parte de su esfuerzo por garantizar que los hogares de bajos ingresos tengan acceso a estos servicios esenciales a pesar de los problemas de asequibilidad, la agencia Federal Communications Commission (FCC) ofrece dos programas que proporcionan descuentos en el servicio de telefonía e internet para los consumidores calificados.

Lifeline con descuento en teléfono y servicio de internet

El programa federal Lifeline otorga un descuento en todos los estados de hasta $9.25 por mes (hasta $34.25 para residentes en Tierras Tribales) en el servicio de internet de banda ancha (alta velocidad) o en paquetes calificados que incluyen teléfono e internet para hogares de bajos ingresos que califican. El programa también ofrece un descuento de hasta $5.25 para los hogares que optan por usar el beneficio para servicio de sólo voz, pero únicamente hasta el 1 de diciembre, 2021 cuando finalizará el soporte Lifeline de sólo voz (excepto en regiones limitadas, donde existe un único proveedor de Lifeline). El dinero se les paga directamente a los proveedores de servicios participantes, lo que resulta en una factura más baja para usted.

Se permite sólo un descuento de Lifeline por hogar (no uno por persona). Puede elegir usar Lifeline para el servicio telefónico (un teléfono fijo o un teléfono móvil) o para el servicio de internet (incluido teléfono e internet empaquetados) en casa o por su teléfono móvil.

Requisitos de calificación

Se califica para el programa Lifeline si:

  • Su hogar tiene un ingreso igual o inferior al 135% de las pautas federales de pobreza (Federal Poverty Guidelines), o
  • Usted o un miembro de su hogar (como su cónyuge, o su hijo o dependiente) recibe beneficios del programa de asistencia nutricional SNAP (Supplemental Nutrition Assistance Program), Medicaid, asistencia federal de vivienda pública (Federal Public Housing Assistance), programa de ingreso suplementario SSI, beneficio de pensión para veteranos y sobrevivientes (Veterans and Survivors Pension Benefit), o ciertos programas Tribales.

Cuando haga la solicitud, debe presentar prueba de estar calificado, que podría ser talones de pago, declaración de impuestos, o una tarjeta, carta, u otro documento que demuestre que participa en uno de los programas de asistencia aceptados.

Para calificar para Lifeline Tribal, que proporciona un descuento adicional de hasta $25 por mes (hasta $34.25 en total), debe vivir en Tierras Tribales reconocidas por el gobierno federal y participar en uno de los programas de asistencia enumerados anteriormente (nro. 2) o en ciertos otros programas adicionales que sirven a los nativos americanos.

Obtenga más información sobre cómo calificar en Do I Qualify?.

Cómo presentar su solicitud

Se puede solicitar Lifeline federal:

  • En línea: Utilice el sistema de solicitud Lifeline National Verifier para crear una cuenta y ver si califica.
  • Por correo: Imprima y complete una solicitud (inglés / español) y envíela por correo con su prueba de calificación: Lifeline Support Center, P.O. Box 7081, London, KY 40742.

Si tiene preguntas sobre su solicitud, o si desea que se le envíe una solicitud por correo, comuníquese con Lifeline al 800-234-9473 o .(JavaScript must be enabled to view this email address).

Puede encontrar un proveedor de servicios que participe en Lifeline utilizando la herramienta de búsqueda en línea: online search tool.

Obtenga más información y ayuda

El programa Lifeline lo administra la Universal Service Administrative Company (USAC). El sitio web de USAC (LifelineSupport.org) proporciona información adicional sobre el programa, como las responsabilidades suyas (por ejemplo, recertificar su calificación todos los años y notificar a su proveedor de servicios si se muda o ya no califica para Lifeline) y sus derechos (de cambiar de proveedor de servicios y de recibir un servicio que cumpla con los estándares establecidos por la FCC, por ejemplo).

Su proveedor de servicio puede ayudarlo con muchos problemas, como cambiar el plan de servicio o responder a preguntas de facturación. Si todavía no se inscribe en Lifeline o si su proveedor de servicio no puede ayudarlo, comuníquese con el centro de soporte de Lifeline (800-234-9473 o .(JavaScript must be enabled to view this email address)), abierto todos los días de 9 a.m. a 9 p.m. hora del Este. La página de ayuda de USAC ofrece más información.

Lo que también debe saber

Si recibe el servicio Lifeline de forma gratuita, debe usarlo al menos una vez cada 30 días o se le eliminará del programa.

La asistencia de Link Up proporciona hasta $100 para el costo de establecer servicio de telefonía en el hogar para residentes calificados de Tierras Tribales reconocidas por el gobierno federal. Obtenga más información en Enhanced Tribal Benefit.

Los residentes de California, Texas y Oregón deben solicitar el beneficio federal Lifeline a través del proceso de solicitud propio de cada estado. Para obtener instrucciones específicas sobre cómo solicitar Lifeline en cualquiera de estos estados, seleccione el estado en el menú desplegable en la página web de Lifeline National Verifier y, después de seleccionar “Español", haga clic en “Comenzar". (Al menos en California, el descuento mensual por servicio es mayor que los $9.25 proporcionados bajo el programa federal, y también califica por medio de su participación en otros programas de asistencia. Obtenga más información en "¡Conéctese a California LifeLine y ahorre!” de Consumer Action.)

Si bien el descuento de Lifeline se puede aplicar a un servicio de internet de banda ancha calificado, existen otras opciones de banda ancha con descuento (que se presentan a continuación); es posible que elegir una de ellas y aplicar el descuento de Lifeline a un servicio de voz y datos móviles sea una mejor opción para muchos hogares.

Servicio de banda ancha de bajo costo y con descuento

Además del programa Lifeline, los usuarios calificados ahora tienen dos formas de ahorrar en internet de alta velocidad: planes de servicio con descuento ofrecidos por proveedores de banda ancha, y un beneficio mensual temporal de hasta $50 ($75 para los residentes de Tierras Tribales que califican) proporcionado por el gobierno federal.

Planes de banda ancha de bajo costo

Para los usuarios que prefieren usar su descuento Lifeline para reducir el costo mensual del servicio telefónico en lugar de aplicarlo al servicio de banda ancha, una buena opción es elegir entre un puñado de programas de banda ancha de bajo costo. Estos programas incluyen Acceso de AT&T e Internet Essentials de Comcast, y programas de otros proveedores que se ofrecen a través de asociaciones con organizaciones sin fines de lucro como EveryoneOn y PCs for People. Obtenga más información sobre estos programas en "A toda velocidad: Internet de banda ancha para hogares de bajos ingresos" de Consumer Action.

El plan de banda ancha para personas de bajos ingresos de cada compañía tiene requisitos de calificación, características (como velocidad de datos), y precios algo distintos a las demás. Sin embargo, todos están a disposición de los hogares que no exceden los límites de ingresos o que participan en cualquiera de varios programas de asistencia; todos proporcionan una conexión de alta velocidad; y todos cuestan entre $5 y $15 por mes. Para obtener detalles de los planes, incluidos costos, características y velocidades, equipo necesario, pautas de calificación e instrucciones para presentar una solicitud, consulte en Low-income Broadband Plans.

Beneficio de banda ancha de emergencia

La mayoría de los participantes en Lifeline, y también otros hogares de bajos ingresos, califican para recibir un descuento temporal en el servicio de internet de hasta $50 por mes (hasta $75 para los residentes de Tierras Tribales) bajo el programa que ofrece un beneficio de banda ancha de emergencia (Emergency Broadband Benefit, o EBB), establecido en mayo de 2021. Los hogares calificados también pueden recibir de los proveedores participantes un descuento de una sola vez de hasta $100 para comprar una computadora portátil (laptop), o de escritorio, o tableta si contribuyen entre un mínimo de $10 y un máximo de $50 hacia el precio de la compra. Sólo se permite un descuento de servicio mensual y un descuento de dispositivo por hogar. El beneficio mensual se le paga directamente al proveedor de servicios participante, lo que resulta en una factura más baja para usted. Los clientes que reúnan las condiciones necesarias pueden trasladar el descuento a otro proveedor de servicios participante en cualquier momento, si deciden cambiar de proveedor.

Nota: Puede recibir el beneficio Lifeline y el beneficio de banda ancha de emergencia al mismo tiempo; por ejemplo, un teléfono móvil con el descuento Lifeline y servicio de internet en casa con el beneficio de banda ancha de emergencia.

Calificación

Para calificar para el programa:

  1. Su hogar debe tener un ingreso igual o inferior al 135% de las pautas federales de pobreza (Federal Poverty Guidelines), o
  2. Usted o un miembro de su hogar (tal como su cónyuge, hijo o dependiente) debe recibir beneficios a través del programa de asistencia nutricional SNAP (Supplemental Nutrition Assistance Program), Medicaid, asistencia federal de vivienda pública (Federal Public Housing Assistance), programa de ingreso suplementario SSI, beneficio de pensión para veteranos y sobrevivientes (Veterans and Survivors Pension Benefit), o ciertos programas Tribales, o
  3. Usted sufrió una pérdida considerable de ingresos a partir del 29 de febrero, 2020, debido a la pérdida o suspensión de su empleo, y sus ingresos familiares en 2020 fueron de $99,000 o menos para declarantes individuales o de $198,000 o menos para declarantes conjuntos, o
  4. Usted recibió una beca federal Pell Grant en el año de adjudicación actual, o
  5. Se le aprobó para recibir beneficios bajo el programa de almuerzo escolar gratuito y de precio reducido, o bajo el programa de desayuno escolar, incluso a través del programa de calificación comunitaria de la USDA (Community Eligibility Provision), en el año escolar 2019-2020 o 2020-2021, o
  6. Su hogar cumple los criterios de calificación de proveedores participantes para algún programa existente de bajos ingresos o programa para personas afectadas por COVID-19, siempre y cuando la FCC haya aprobado el proceso de verificación de calificación del proveedor.

Obtenga más información en Do I Qualify?

Si en la actualidad recibe un beneficio Lifeline, automáticamente califica para el beneficio de banda ancha de emergencia (Emergency Broadband Benefit o EBB), y puede recibir ambos beneficios al mismo tiempo, pero debe comunicarse con un proveedor participante para inscribirse en el beneficio de banda ancha EBB. Puede aplicar el beneficio de banda ancha EBB y el beneficio de Lifeline a los mismos servicios o a servicios separados.

Cómo presentar una solicitud

Utilice el el sistema de solicitud Lifeline National Verifier en línea para averiguar si califica y presentar una solicitud.

Cuando haya sido aprobado, dígale a su proveedor de internet actual que desea el descuento. O, si aún no tiene un proveedor de internet, o si su proveedor no participa en el programa, busque uno en su estado utilizando el directorio de proveedores participantes de la FCC en (providers by state).

El beneficio EBB no es automático. Incluso si ya recibe los beneficios de Lifeline, debe optar por participar con su proveedor actual o inscribirse con otro proveedor de banda ancha participante.

Obtenga más información y ayuda

Para obtener más información sobre el programa de banda ancha de emergencia EBB, o para solicitarlo, visite GetEmergencyBroadband.org o llame al 833-511-0311. También puede visitar la página de preguntas frecuentes del programa (FAQs); al hacer clic en cada pestaña aparecerá una lista de preguntas y respuestas sobre esa parte del programa EBB.

Lo que también debe saber

No todos los planes de servicio de internet califican para el descuento.

Si bien su descuento EBB no se puede usar para pagar la televisión por cable, puede aplicarlo a la parte de internet del servicio empaquetado.

El programa terminará cuando se agoten los fondos, o seis meses después de que el gobierno declare el fin de la crisis de COVID-19, aquello que ocurra primero. Es importante recordar que este descuento es temporal (a menos que el Congreso apruebe legislación que lo haga permanente), y usted tendrá que hacerse responsable por el costo total del plan de servicio de banda ancha una vez que finalice el programa. El proveedor debe obtener su consentimiento para cobrarle la tarifa sin descuento. Si no está de acuerdo con el aumento del costo, es posible que tenga la opción de cambiar a un plan diferente y de menor costo con el mismo proveedor, o puede terminar su servicio con ese proveedor y buscar un servicio asequible en otro lugar. A la hora de elegir el servicio, tenga en cuenta que, aunque un plan pueda ser asequible mientras recibe el descuento de $50, podría ser más prudente elegir (o mantener) un plan de menor costo que sepa que podrá pagar cuando tenga que abonar el costo total.

Por ley, sólo los planes de servicio ofrecidos a partir del 1 de diciembre de 2020 son válidos para el programa EBB, y el proveedor participante es quien selecciona los planes que pueden usarse con el descuento EBB. Consulte con el proveedor participante de su elección para conocer los detalles. Elija un plan que siga siendo asequible para usted cuando tenga que pagar toda la factura, o considere la posibilidad de cambiar a un proveedor que le ofrezca más flexibilidad.

Published / Reviewed Date

Published: August 17, 2021

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Esta guía fue creada por Consumer Action, con fondos de AT&T.

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